Preguntas frecuentes

General

¿Qué es Nina Portraits?

Nina Portraits es un sitio web donde puedes diseñar y solicitar un retrato personalizado de tu foto favorita.

¿Cómo funciona?

1. Selecciona un póster, un póster enmarcado o un lienzo, y elige una de nuestras muestras de diseño para empezar a personalizar a tu manera. Elige un tamaño, fondo y marco. También puedes agregar un texto opcional y subir tu foto para realizar tu pedido.
2. Dentro de 3 a 5 días hábiles recibirás un correo electrónico con una vista previa de tu diseño de retrato para su aprobación.
3. Una vez que respondas al correo electrónico con tu aprobación, preparamos y entregamos tu pedido dentro de 7 a 10 días hábiles. 

¿De dónde viene mi pedido?

Todos nuestros retratos son diseñados en México y enviados desde Estados Unidos.

Producto

¿Cuál es el precio de un retrato de Nina Portraits?

Los precios están en dólares estadounidenses y varían según el producto, tamaño y marco:

Pósteres

8 x 10 in (20.3 x 25.4 cm) $54.99

12 x 16 in (30.4 x 15.2 cm) $64.99

18 x 24 in (45.7 x 60.9 cm) $74.99

24 x 36 in (60.9 x 91.4 cm) $84.99

Pósteres Enmarcados

8 x 10 in (20.3 x 25.4 cm) $74.99

12 x 16 in (30.4 x 15.2 cm) $89.99

18 x 24 in (45.7 x 60.9 cm) $129.99

24 x 36 in (60.9 x 91.4 cm) $149.99

Lienzos

12 x 12 in (30.4 x 30.4 cm) $79.99

12 x 16 in (30.4 x 15.2 cm) $89.99

18 x 24 in (45.7 x 60.9 cm) $129.99

24 x 36 in (60.9 x 91.4 cm) $149.99

¿Qué materiales utilizan?

Nuestros pósteres se imprimen en papel mate grueso de calidad de museo. Grosor del papel: 10.3 mil (0.26 mm). Peso del papel: 189 g/m².

Los marcos son gruesos y ligeros, fabricados con madera de ayous de bosques renovables, con protector frontal de acrílico.

Los lienzos tienen un grosor de 1.5″ (3.81 cm), son resistentes al decoloramiento, a base de poliéster-algodón ácido libre y pH neutro. El peso de la tela es de 13.9 oz/yd² (470 g/m²).

¿Qué foto es la mejor para un retrato?

Utiliza una buena cámara y enfoca bien

Utiliza una cámara de alta calidad o un smartphone reciente para obtener una foto nítida y clara. Si utilizas un teléfono, toca en la pantalla el sujeto antes de tomar la foto para que la cámara enfoque.

Usa una buena iluminación

Sal afuera para tomar la foto adecuada (o elige una foto que utilice iluminación natural). Si esto no es posible, utiliza una habitación con suficiente iluminación artificial.

Acércate

Recomendamos acercarte e incluir la cabeza y el torso del sujeto. Si fotografías a una mascota, toma una foto de ella de pie o sentada. Puedes agregar hasta 3 fotos a tu pedido y nuestro equipo elegirá la mejor opción.

¿Puedo enviar más de una foto?

Sí, puedes enviar hasta tres fotos y nosotros seleccionaremos la mejor.

¿Puedo elegir el fondo de mi retrato?

Ofrecemos cuatro opciones de color de fondo: Natural (beige claro), azul, pistacho y rosa. O bien, puedes dejar el fondo de tu foto.

¿Puedo previsualizar el diseño del retrato personalizado antes de que se imprima y envíe?

En un periodo de 3 a 5 días recibirás un correo electrónico con una vista previa del diseño de tu retrato para que lo revises y apruebes.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas hacer ajustes en tu pedido, envíanos un correo electrónico dentro de las 8 horas posteriores a la creación de tu pedido y realizaremos los cambios necesarios. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.

¿Cómo puedo dejar una reseña?

La opinión de todos nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros, ya que nos ayuda a seguir satisfaciendo sus necesidades. Cuando recibimos la confirmación de nuestro socio de entrega de que el pedido de un cliente ha sido entregado, nos pondremos en contacto de manera proactiva y les pediremos que nos brinden información sobre su experiencia y satisfacción en general. Escribir reseñas y adjuntar una foto de tu mascota junto a su retrato es la forma en que muchos de nuestros clientes muestran alegremente a sus mascotas felices y su propia satisfacción con su retrato.

Envíos

¿Cuál es el costo de envío?

Enviamos a todos los países del mundo y cuesta $9.00 con tarifa plana.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro envío mundial se entrega en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío.

Pagos

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay.

¿Cuándo se carga mi cuenta?

Tu cuenta se carga cuando realizas el pedido y tu tarjeta ha sido aprobada.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi retrato si no estoy satisfecho?

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos que producimos, no podemos ofrecer devoluciones. Tu retrato está diseñado con cuidado y es personalizado según la foto que nos proporcionaste. Sin embargo, si tu pedido llegó dañado o el retrato no es lo que esperabas, por favor sigue estos pasos:

¿El pedido llegó dañado? 

Envíanos una foto del daño a hola@ninaportraits.com y te ayudaremos con un reemplazo.

¿El retrato no resultó como esperabas? 

Contáctanos y cuéntanos qué no te gustó para solicitar un reemplazo.

¿Cometí un error en mi pedido, pueden cambiarlo o cancelarlo?

Contáctanos dentro de las 8 horas posteriores a la realización de tu pedido y haremos todo lo posible para realizar los cambios. No se pueden realizar cambios ni cancelaciones después de que se haya aprobado la vista previa del diseño o de que el retrato se haya impreso y enviado.